Robots vs Humanos

Robots vs Humanos

Buscamos analizar como se incorpora esta herramienta al mundo digital,en principio los chatbots fueron novedad pero a mi parecer fueron perdiendo interés por parte de los empresarios de e commerce.

El motivo es que el chatbot no brinda la calidad de respuesta que busca el navegante web en nuestra tienda por lo que en el presente nacen nuevas opciones con inteligencia artificial con un nivel muy superior.

Ahora si los humanos! Las personas! Muchos incorporan hoy un servicio de atención telefónica y de respuesta en línea especializado que reemplaza a los viejos call centers con un nivel de respuesta rápido y óptimo dando respuesta a la necesidad del mercado.

Que opción utilizar para nuestra tienda?

Mi recomendación es siempre probar y medir resultados porque depende del volumen en tráfico de nuestra tienda tendremos que optar por un chatbot o bien por personas que atiendan las consultas online en tiempo real.

Creo que una atención personalizada y especializada tendrá mayor valor agregado para las personas que buscan informarse y tomar una decisión para realizar su compra en line.

Asi que por el momento debemos analizar todo y en base a los resultados tomar la opción que mejor nos resulte.